Tomáš Čihák

„Carglass je moje srdcovka. Nakonec jak by ne, když každý rok zachráníme desítky tisíc autoskel, ušetříme řidičům kus rozpočtu a dodáme jim auto se sklem stejně bezpečným, jako když vyjelo z autosalonu.“

Tomáš Čihák se v pojišťovnictví a automobilovém odvětví pohybuje déle než 15 let. Od roku 2020 řídí obchodní strategii Carglass® v České republice. Buduje partnerství s pojišťovnami, leasingovými společnostmi a firemními flotilami tak, aby oprava nebo výměna autoskla byla pro řidiče co nejjednodušší a zároveň maximálně bezpečná. Tomáš Čihák stál také za marketingovými kampaněmi a televizními spoty, které edukují veřejnost v tématech jako scelení čelního skla po zásahu kamínkem (zdůraznění možnosti opravy místo dražší výměny) nebo nutnost kalibrace ADAS po výměně skla (aby všechny bezpečnostní systémy vozu opět správně fungovaly). Tyto kampaně pomohly zvýšit povědomí řidičů o správné péči o čelní sklo.

Tomáš dokáže zjednodušit složitá technická témata do srozumitelné formy. Například jasně vysvětluje: Kdy dává smysl oprava (scelení) čelního skla a kdy je nutná jeho výměna? Pokud prasklina není v přímém výhledu řidiče a není u okraje skla, je často výhodnější a rychlejší sklo opravit než vyměnit – výměna trvá o více než 1,5 hodiny déle a vyžaduje objednání nového skla.

Proč nestačí jen „nalepit nové sklo“ bez následné kalibrace systému ADAS? Moderní vozy mají na čelním skle kamery a senzory (ADAS) pro asistenci řidiči; po výměně skla je vždy nutné provést kalibraci, jinak systémy nemusí správně fungovat. Carglass® proto po každé výměně čelního skla provádí odbornou kalibraci těchto systémů podle pokynů výrobce vozu.

Jaký dopad má správně provedený servis na bezpečnost posádky? Kvalitně opravené či vyměněné sklo zajišťuje, že vozidlo si zachová svou konstrukční pevnost a bezpečnostní funkce. Málokdo ví, že skla se u vozidla výrazně podílejí na pevnosti celé karoserie.„Věřím, že když firma opravdu rozumí svému produktu – od scelení čelního skla až po kalibraci ADAS – a dokáže ho zákazníkovi jednoduše vysvětlit, vzniká skvělá zákaznická zkušenost. Obchod pak není o nátlaku, ale o důvěře.“ Tomáš svým přístupem staví na důvěře a edukaci, díky čemuž se zákazník cítí informovaný a v bezpečí, namísto aby byl vystaven nátlaku typickému pro agresivní prodej.